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Jeff Bezos, CEO de Amazon, describió perfectamente cómo funciona la relación con el cliente. “Si haces a tus clientes infelices en el mundo físico, estos le dirán a 6 amigos. Si haces a tus clientes infelices en Internet, estos le dirán a 6.000“.

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​Jack Ma Fundador de Alibaba dijo en el año 2015: "... hoy en día estamos detrás de Wall Mart en ventas. En 10 años los superaremos, y la razón es muy sencilla, para ellos atraer 10.000 nuevos clientes tienen que construir un hipermercado enorme, mientras que yo solo necesito 2 servidores. (En Abril del año siguiente Alibaba superaba el volumen de ventas de Wallmart en todo el mundo, con más de 423.776 millones de dólares.)"

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